Questions reponses travaux

Frédéric Godebert, Président de la CAPEB (Confédération de l’Artisanat et des Petites Entreprises du Bâtiment) Région Ile-de-France

1) Comment choisir son entrepreneur?

La meilleure solution est bien entendu le « bouche à oreille », en sollicitant, par exemple, une entreprise qui a déjà fait des travaux chez un ami ou un membre de la famille. Au-delà de ce premier cercle, la disponibilité de l’artisan constitue un bon indicateur. Dans le contexte actuel de pleine activité, les bonnes entreprises n’ont pas besoin de chercher du travail. Elles ont même tendance à proposer des délais d’intervention très lointains, voire à refuser des chantiers. Ainsi, lorsqu’une entreprise est prête à s’atteler à la tâche dans les jours qui suivent, il y a de quoi se méfier ! Si le client souhaite des garanties, il peut toujours demander à l’entrepreneur sa carte professionnelle ou vérifier qu’il est bien assuré pour son activité. L’appartenance à une organisation professionnelle est un plus. Par exemple, toutes les coordonnées des adhérents de la CAPEB sont disponibles sur le site www.artisans-du-batiment.com.

2) A quoi sert le devis ?

Le devis précise l’ensemble des travaux que l’entreprise va réaliser et le prix de cette prestation. Ce document engage l’entreprise puisqu’elle sera tenue de respecter ce tarif. Tous les travaux non prévus par le devis initial devront faire l’objet d’un devis complémentaire.Avant le début des travaux, le client doit accepter le devis. Il sera alors engagé à son tour envers l’entrepreneur à régler la somme convenue, une fois les travaux terminés.

3) Que peut faire le client s'il n'est pas satisfait des prestations?

Si le client tombe sur un artisan malhonnête, il y a peu de chance de pouvoir régler le différend à l’amiable. D’où l’intérêt de choisir son entreprise avec soin ! Bien entendu, même un bon entrepreneur est susceptible de commettre une erreur, auquel cas il se fera un devoir de la réparer, car un client satisfait est la meilleure publicité pour son entreprise.