Vol logement : plaintes, justificatifs et expertises

Dans la mesure du possible, le cambriolage du domicile ne doit pas laisser place à l’apathie. En effet, dans la foulée, se joue le premier acte de la phase d’indemnisation.

Découvrir le cambriolage de son domicile peut générer divers types d’états dont le plus couramment cité est le traumatisme. Sur le coup, pour des questions de sécurité, il est déconseillé s’engouffrer sans précaution dans les lieux. Rien ne dit que le ou les auteurs du vol ne sont pas encore présents.

Ne pas entrer chez soi

La meilleure solution est de pouvoir téléphoner de l’extérieur pour avertir les services de police. Une fois les lieux sécurisés par leurs soins, il est  temps de découvrir l’ampleur des dégâts.

Contacter l’assurance au plus vite

Déposer plainte

Dès que possible, un dépôt de plainte doit être fait auprès des services de police les plus proches, afin d’en joindre le récépissé au à l’assureur. Le courrier à lui adresser doit se faire sous de lettre recommandée avec accusé de réception, et ce dans le délai prévu dans  le contrat.

Des justificatifs

La victime doit mentionner son numéro de contrat, la date et les circonstances du vol ainsi qu’une estimation du préjudice subi. Il est clair que l’assurance exigera des justificatifs visant à lui confirmer l’existence des biens déclarés volés. C’est notamment pour cette raison qu’il est toujours conseillé de conserver des traces de ses biens :   factures, bons de garantie, photographies et certificats pour les objets de valeur… De plus, le détail des éventuels dégâts matériels commis dans le logement sous à joindre (portes, fenêtres, volets…). 

Un, deux, trois, experts...

Cette démarche effectuée, c’est une autre bataille qui s’ouvre avec l’indemnisation. C’est à ce moment qu’une garantie multirisque habitation (MRH) trouve tout son sens, mais cela ne suffit pas encore. En effet, un expert va, d’une part, vérifier les circonstances du vol et, d’autre part, évaluer les dommages subis. Si son estimation ne satisfait pas la victime, celle-ci peut faire appel à un autre expert. En cas de nouveau désaccord, un troisième expert sera chargé de trancher. Dans le cas d’un différent persistant entre la victime et l’assureur, le différent peut se régler devant la justice.   

Les conseils des services de police

Ne rien toucher

En cas de cambriolage de son domicile, la préfecture de police de Paris conseille de réagir dans plusieurs directions simultanément. D’abord, il faut alerter les services de police et conserver les lieux en l’état. À leur arrivée, ils pourront ainsi rechercher d’éventuels indices.

Faire l’inventaire

Sans attendre, il est important de faire l’inventaire des objets dérobés, d’une part pour les enquêteurs ; d’autre part, en vue des démarches avec l’assureur. La présence de la police sur les lieux ne dispense en rien d’un dépôt de plainte au commissariat. C’est important car l’assureur en exigera la présentation.

Prévenir sa banque

Bien entendu, il est essentiel de faire opposition pour les moyens de paiement dérobés, cartes bancaires et chéquiers. Enfin, des travaux de serrurerie seront sans doute nécessaires.